Prezenta Politică se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice – care achiziționează produse prin intermediul site-ului www.ingres.ro, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea produselor, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail office@ingres.ro. Având în vedere caracterul artizanal al produselor și faptul că acestea pot intra rapid în procesul de producție, solicitările de anulare sunt acceptate doar înainte de expedierea comenzii.

2. Dreptul de retragere – limitări aplicabile produselor alimentare

Conform art. 16 lit. d) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele alimentare susceptibile de a se deteriora sau expira rapid, precum și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Produsele comercializate de E&I INGREDI S.R.L., respectiv produse de ciocolată artizanală și alte produse alimentare, intră în această categorie și nu pot fi returnate după livrare, indiferent de motiv, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect la momentul recepției. Pentru a-ți exercită dreptul de retur in acest caz, trebuie să completezi formularul de pe pagina de retur a site-ului. Este responsabilitatea ta să expediezi produsul în aceeași stare în care l-ai primit, fără a fi scos eticheta produsului.

3. Produse neconforme sau livrate greșit

În situația în care produsele sunt livrate deteriorate, neconforme sau diferite față de cele comandate, consumatorul are obligația de a notifica E&I INGREDI S.R.L. în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând dovezi foto relevante.

În aceste cazuri, E&I INGREDI S.R.L. va înlocui produsele sau va rambursa contravaloarea acestora, după caz, fără costuri suplimentare pentru consumator.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aprobate se va efectua prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării situației care justifică rambursarea, conform O.U.G. nr. 34/2014.

5. Dispoziții finale

Prezenta Politică completează Termenii și Condițiile disponibile pe site și se aplică împreună cu acestea. E&I INGREDI S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică, în conformitate cu modificările legislative aplicabile.

Puteți completa formularul pentru cererea de retur produs/e aici